شركة تولين الطبية
نلتزم في شركة تولين الطبية بتوفير منتجات طبية آمنة وموثوقة وبإجراءات واضحة وعادلة للإرجاع. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع المنتجات والحصول على استرداد أو استبدال.
1. مدة الإرجاع وشروط الأهلية
يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بعد مرور 7 أيام.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وغير مشغّل.
- أن يكون في عبوة الشركة المصنّعة الأصلية، مغلقاً وبحالة جيدة.
- أن تكون جميع الملحقات والأدلة والمكونات مرفقة وغير تالفة.
- تقديم إثبات شراء ساري من شركة تولين الطبية (فاتورة أو تأكيد طلب).
- قد يُطلب منك تقديم هوية رسمية سارية (مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر) للتحقق.
- تحتفظ شركة تولين الطبية بحق فحص المنتج المُرجَع للتأكد من حالته وأهليته قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
2. المنتجات الطبية ومنتجات النظافة (إرجاع مقيّد)
نظراً للمتطلبات الصحية وسلامة المرضى والمتطلبات التنظيمية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات الطبية والمرتبطة بالنظافة بعد فتحها أو تعرضها لبيئات غير بيئة المصنع، إلا في حال وجود عيب تصنيع مؤكد.
وتشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر:
- أجهزة التشخيص والعلاج الطبية
- معدات التعقيم ومنتجات مكافحة العدوى
- الأدوات والمعدات الجراحية
- المستهلكات الطبية والمنتجات ذات الاستخدام الواحد (مثل القفازات والكمامات والشاش والأطقم أحادية الاستخدام)
بالنسبة لهذه الفئات: لا تُقبل المرتجعات إلا إذا كان هناك اشتباه بعيب تصنيع أو إذا تم توريد منتج خاطئ.
يجب تقديم أي طلب إرجاع خلال 7 أيام من التسليم، ويخضع لمراجعة فنية.
3. أسباب الإرجاع المقبولة وغير المقبولة
الأسباب المقبولة (بعد الفحص)
قد نوافق على الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
عيب تصنيع أو عطل وظيفي مؤكد بعد فحص المصنع أو مركز خدمة معتمد.
استلام المنتج تالفاً عند التسليم (مع صور واضحة للعبوة والمنتج تُلتقط فور الاستلام).
تسليم منتج أو طراز خاطئ بسبب خطأ منا (يختلف عمّا ورد في طلبك أو فاتورتك).
الأسباب غير المقبولة
لا يمكننا عموماً قبول المرتجعات في الحالات التالية إذا كان المنتج صحيحاً وبحالة جيدة:
تغيير الرأي بعد الشراء.
عدم مطابقة المنتج للتوقعات أو التفضيلات الشخصية عندما تكون المواصفات قد وُصفت بشكل صحيح.
العثور على سعر أقل في مكان آخر بعد الشراء.
الاختيار الخاطئ للمنتج (المقاس أو الطراز أو التهيئة) عندما يتطابق المنتج المسلَّم مع تفاصيل الطلب.
4. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@toulinmedical.com
الهاتف / واتساب: 971501871030+
الموقع الإلكتروني: www.toulin.ae
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة
- اسم المنتج والكمية
- شرح واضح لسبب الإرجاع
- صور أو مقطع فيديو في حال وجود تلف أو عيب
سيراجع فريقنا طلبك ويؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، ويزوّدك بتصريح الإرجاع وتعليمات الشحن عند الاقتضاء.
5. شحن المرتجعات وتغليفها
تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (شحن منتج خاطئ، أو عيب تصنيع مؤكد، أو تلف أثناء التوصيل إليك)، فستتحمل شركة تولين الطبية تكلفة شحن الإرجاع أو تتولى ترتيبه.
- إذا كان الإرجاع لأسباب تخص العميل (مثل طلب خاطئ مع كون المنتج صحيحاً وجديداً)، فيتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
طريقة الشحن والتغليف
- يجب شحن المنتجات المرتجعة عبر شركة شحن موثوقة مع إمكانية التتبع، ومع التأمين عند الاقتضاء.
- يجب تغليف المنتجات بإحكام في علبتها الأصلية من المصنّع بما في ذلك مواد الحماية الداخلية، ووضعها داخل كرتون شحن خارجي لحماية إضافية.
- لا تتحمل شركة تولين الطبية مسؤولية التلف الناتج عن التغليف غير الكافي أو عدم اتباع تعليمات الإرجاع. وإذا تضرر المنتج أثناء النقل بسبب سوء التغليف، فقد يُرفض الإرجاع أو يُطبَّق استرداد مخفّض.
6. الفحص والرسوم والشروط
- عند استلام المنتج المرتجع سنقوم بما يلي:
- فحص المنتج للتحقق من حالته.
- التأكد من وجود جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- تقييم أي تلف أو أجزاء ناقصة أو علامات استخدام.
- وبناءً على الفحص، قد تقوم شركة تولين الطبية بما يلي:
- الموافقة على استرداد كامل أو جزئي أو استبدال المنتج.
- تطبيق رسوم معالجة وفحص معقولة (تصل إلى 15% من قيمة المنتج) في الحالات التي تتطلب اختباراً خاصاً أو إعادة تأهيل أو إعادة تغليف، وذلك بعد إبلاغك بها.
- رفض الإرجاع إذا كان المنتج مستخدماً أو معدّلاً أو ينقصه بعض المكونات أو ليس بحالة تسمح بإعادة بيعه.
7. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
- يمكن إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إما في صورة رصيد في المتجر (لاستخدامه في مشتريات مستقبلية) أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، بحسب طبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها.
- بعد الموافقة على الإرجاع، تستغرق معالجة الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- قد يحتاج مصرفك أو مزوّد الدفع إلى 3–7 أيام عمل إضافية لإيداع المبلغ في حسابك. وقد تختلف مدد المعالجة بحسب وسيلة الدفع.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع عموماً، إلا إذا اشترط القانون ذلك أو في حال وجود عيب تصنيع مؤكد أو خطأ من الشركة:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة التي صُنعت أو طُلبت خصيصاً للعميل.
- منتجات التصفية أو البيع النهائي أو المنتجات “غير القابلة للإرجاع” المحددة بوضوح عند الشراء.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تركيب أو عبث أو تعديل.
- المنتجات المُرجَعة دون عبوتها الأصلية أو دون الملحقات والوثائق الأساسية.
9. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً يبدو تالفاً أو معيباً:
- يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 24 إلى 48 ساعة من التسليم.
- قدّم صوراً واضحة للعبوة الخارجية وملصق الشحن والمنتج نفسه من زوايا متعددة، مع وصف موجز للمشكلة.
- قد نطلب معلومات إضافية أو مقطع فيديو قصيراً لتقييم الحالة.
- إذا تأكد التلف أو العيب فسنقدم لك أحد الخيارين التاليين دون أي تكلفة إضافية عليك:
- استبدال المنتج نفسه (إن كان متوفراً)، أو
- حلاً بديلاً مثل الاسترداد أو رصيد المتجر، وفق ما يُتفق عليه معك كتابةً.
10. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
- لحماية عملائنا وشركتنا من إساءة استخدام إجراءات الإرجاع:
- قد نطلب صوراً أو مقاطع فيديو أو مستندات أو إثباتاً إضافياً للحالة لدعم طلب الإرجاع.
- تحتفظ شركة تولين الطبية بحق رفض المرتجعات عند وجود دليل واضح على إساءة الاستخدام أو التلف المتعمد أو التعسف في استخدام السياسة.
- في حالات الاشتباه الجدي بالاحتيال أو التضليل المتعمد، قد نتخذ الإجراءات المناسبة وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
11. تسوية النزاعات والامتثال القانوني
- نسعى إلى حل أي مسائل متعلقة بالإرجاع والاسترداد بطريقة عادلة وشفافة من خلال التواصل المباشر مع العميل.
- إذا تعذر التوصل إلى حل مرضٍ، يمكن للعملاء إحالة الأمر إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- تهدف هذه السياسة إلى الاتساق مع قوانين وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات. ولا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق نظامية قد تكون لك بصفتك مستهلكاً بموجب القانون الإماراتي.
12. تحديثات السياسة
قد تقوم شركة تولين الطبية بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الأنظمة أو فئات المنتجات أو الإجراءات الداخلية. وتسري على طلبك النسخة المنشورة على موقعنا وقت الشراء.